Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : [22/04/2025]

Sublime Institut accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet https://sublime-institut.com (ci-après « le Site ») ou que vous interagissez avec nous pour bénéficier de nos produits et services.

En utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Nous vous invitons à lire attentivement ce document et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Responsable de Traitement

Le responsable de traitement des données personnelles collectées est Sublime Institut, société immatriculée sous le numéro SIRET 94971558500012, dont le siège social est situé à 107 RUE DU COMMERCE, 97600 MAMOUDZOU.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact@sublime-institut.com.

Données Collectées

Nous collectons et traitons plusieurs types de données personnelles, qui peuvent être collectées directement ou indirectement via l’utilisation de notre Site ou lors de vos interactions avec nous. Ces données incluent :

Données d’identification : nom, prénom, sexe, date de naissance.
Données de contact : adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Données de connexion : identifiants de connexion, mot de passe (crypté), adresse IP, type de navigateur, et cookies.
Données de transaction : informations relatives aux commandes passées, produits achetés, mode de paiement (les informations bancaires ne sont jamais stockées par nous), historique de facturation.
Données de santé et de bien-être : uniquement en cas de prestations de services esthétiques nécessitant des informations sur votre état de santé (ex. : allergies, antécédents dermatologiques), avec votre consentement explicite.
Données de préférences : préférences en matière de soins, avis et commentaires sur nos produits et services.

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont traitées (principe de minimisation des données).

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : traitement, paiement, livraison des produits commandés, et gestion du service après-vente.
Gestion des rendez-vous : organisation et suivi des prestations de soins en institut.
Personnalisation de l’expérience client : suggestions de produits ou services adaptés à vos besoins, en fonction de vos préférences ou de vos précédents achats.
Communication et marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles, et informations sur nos nouveautés, avec votre consentement.
Amélioration de nos services : réalisation d’enquêtes de satisfaction, analyse des commentaires et avis clients pour améliorer nos produits et services.
Sécurité et prévention des fraudes : protection de notre Site et de vos informations contre toute intrusion ou utilisation frauduleuse.
Obligations légales : respect des obligations légales et réglementaires, telles que la conservation des factures pour des raisons fiscales.

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire, notamment :

Exécution d’un contrat : pour gérer vos commandes, rendez-vous, et paiements.
Consentement : pour l’envoi de communications marketing ou pour la collecte de données sensibles (ex. : informations de santé).
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude, et garantir la sécurité du Site.
Obligations légales : pour répondre aux exigences fiscales, comptables, ou juridiques.

Destinataires des Données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de Sublime Institut (service client, service marketing, équipe technique, etc.). Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers dans les cas suivants :

Prestataires de services : pour l’exécution de services (ex. : services de livraison, prestataires de paiement, hébergeur du Site). Ces prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour exécuter les services que nous leur confions.
Autorités légales : lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits (ex. : en cas de litige).
Partenaires commerciaux : uniquement si vous y avez consenti explicitement, par exemple pour recevoir des offres spéciales de leur part.

Nous nous assurons que nos partenaires et prestataires respectent la réglementation en matière de protection des données personnelles.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :

Données de compte client : conservées tant que vous êtes client actif, puis archivées pendant 3 ans à des fins de prospection commerciale, sauf opposition de votre part.
Données de transaction : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
Données de santé : conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation de service et supprimées après la fin de la prestation, sauf obligation légale de conservation.
Cookies : conservés pendant une durée de 13 mois maximum.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées pour des fins statistiques.

Sécurité des Données

Sublime Institut met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation accidentelle ou illicite. Cela inclut, sans s’y limiter :

Cryptage des données : les informations sensibles (ex. : données de paiement) sont cryptées.
Pare-feu et logiciels de protection : pour empêcher les accès non autorisés.
Contrôles d’accès : seuls les employés ayant besoin d’accéder à vos données pour exécuter leurs missions peuvent y accéder.

En cas de violation de vos données personnelles susceptible de représenter un risque pour vos droits et libertés, vous en serez informé conformément aux obligations légales.

Vos Droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment :

Droit d’accès : vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment ceux effectués à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et lisible par machine, ou demander que vos données soient transmises à un autre responsable de traitement.
Droit de retirer votre consentement : si le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@sublime-institut.com ou par courrier à l’adresse : 107 RUE DU COMMERCE, 97600 MAMOUDZOU. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

Politique sur les Cookies

Lors de votre navigation sur le Site, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) pour collecter des informations et améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies nous permettent de :

Assurer le bon fonctionnement du Site.
Analyser la fréquentation et l’utilisation du Site pour améliorer nos services.
Personnaliser votre expérience en fonction de vos préférences.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre outil de gestion des cookies accessible sur le Site. Vous pouvez également consulter notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Sublime Institut se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour s’adapter aux évolutions législatives, réglementaires, ou techniques. En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements

Contact

Pour toute question, préoccupation, ou demande concernant vos données personnelles ou cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : contact@sublime-institut.com
Adresse postale : Sublime Institut, 107 RUE DU COMMERCE, 97600 MAMOUDZOU
Téléphone : +262 639 40 15 18

Nous vous remercions pour votre confiance et votre engagement envers la protection de vos données personnelles. Chez Sublime Institut, nous sommes déterminés à protéger votre vie privée.

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